常見問題

會籍

目前我們的會員計劃未鏈接到網上商店。
如果你想於innisFree 香港網上商店購物，請創建一個新帳戶或以訪客身份結帳。

目前我們的會員優惠（例如積分和現金券）僅適用於門市購物。
我們的團隊正在計劃於不久的將來將會員計劃帶到網上商店，感謝你的耐心等待和理解。

在 iPhone 或 Android 上下載 My innisfree Rewards 應用程序，並以於門市創建的電子郵件和密碼組合登錄，你便可以查看你的會員詳細資料。
如果你忘記了密碼，請按照指示進行操作，系統會自動發送電子郵件，如果沒有收到請檢查你的垃圾郵件。
如果你仍然無法登錄你的帳戶，請聯繫我們的客戶服務團隊尋求支援。
請注意，你無需使用My innisfree Rewards 應用程序即可在商店中獲得積分，而使用該應用程序則可以助你查看餘額和交易歷史記錄。
另外，你亦可以到店請我們的店舖職員幫助你查看積分餘額。

網上訂購

當你新增產品至購物車時，如所選的產品已售罄，innisfree網上商店會顯示產品沒有貨存訊息，請自行移取該售罄產品以完成訂單

如於購物車中的產品在確認訂單後售罄，在此罕見的情況下，我們會以電郵通知有關情況，說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送，但相關售罄的產品之貨款將被退回。

註冊網上會員賬戶並非強制要求，你可以在提交訂單時選擇“非會員結賬”，無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益：

i. 尊享innisfree會員購物禮遇及賺取積分（但必須於登記網上會員賬戶時確保登記電話與innisfree會員註冊時一致方可賺取積分）；
ii. 你的個人信息將被安全保存，結賬更加快捷方便；
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡，以便下次使用；
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單；
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

請按此註冊成為innisfree會員。 注意: 所有積分記錄只適用於已註冊之innisfree會員，積分於30個工作天內存入有關賬戶，本公司不會為交易後才登記之會員作後補積分。
所有正價貨品於innisfree網上商店及innisfree專門店價格是一致的。 但因應不同推廣優惠，產品套裝價格亦有可能有所不同

優惠代碼

優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。
當您確認訂單時，您會在購物車頁面上看到輸入優惠代碼欄，您可以在其中輸入優惠代碼。折扣將立即顯示於“折扣金額” 內，而禮品則顯示於付款頁面。每訂單只能使用一個優惠代碼。部分優惠券或未能與其他優惠同時使用，詳情請參閱優惠條款及細則。
非常抱歉，我們無法在提交訂單後將優惠代碼應用於有關訂單内。建議應用優惠代碼於新訂單以享用相關優惠。
我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。因此，如果未從您的訂單中成功使用代碼，則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件的兌換條件。

額外禮品

請檢查一次是否有正確輸入相關優惠碼(如適用)，如果仍然未能顯示禮品/折扣，請先不要付款及電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡，我們會盡快為你跟進。

訂單資訊

成功完成交易後，將收到「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。 如果你以innisfree網上商店會員身份購買產品，登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼，即可查詢該訂單的狀態。
訂單一經確認，將不獲修改或取消。
很抱歉，訂單一經確認，將不獲修改，如未獲安排出貨，我們可嘗試為你跟進，但這安排並不是一定成功，請電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡。
我們網站接受以下付款方式 • 網上付款，包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯、American Express卡、Alipay支付寶及Wechat 微信支付 (電腦版瀏覽器)付款。以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人 網上商店所有產品價格為港元，購買時以港元結算。
你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的，請先與發卡行核實， 再聯絡我們獲取更多協助。
正常情況下，線上訂單在確認訂單當日扣費。
訂單一經提交，你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

配送及取貨

一般情況下，產品會於確認訂單後3-7個工作天內送到指定地址（離島及偏遠地區除外） 但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農曆新年及復活節）而有所影響。
很抱歉，我們目前只接受送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）澳門境內的訂單，暫不支援海外。
很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。
除網站特別註明的活動外，運費處理方式如下: 如訂購總額滿HK$300(香港用戶)/HK$300(澳門用戶)或以上，運費全免；如訂購總額未滿HK$300(香港用戶)/ HK$300(澳門用戶)或以上，將收取運費 HK$40(送往香港)/HK$65(送往澳門)。
暫時不接受以郵政信箱、包裹儲物櫃、包裹自提點，請預備一個可以於以下時間收取貨品的地址作為送貨地址，如因不能派送而造成額外運輸，本公司有權按訂單收取額外運費。 星期一至五09:00 – 18:00 星期六09:00 – 14:00

會員帳戶

登記即可申請成為innisfree會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍，便可尊享會員禮遇及優惠。但請注意，於網上購物需另外設立網上購物賬戶。 登記方法，請登入以下連結: https://www.innisfree.com/hk/zh/login/login.do 備注：此會員計劃只適用於INNISFREE門市，暫時未適用於INNISFREE網上商店
暫不適用。
很抱歉，innisfree網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。 如需使用會員積分禮物，請親臨innisfree專門店，我們的美容顧問樂於為你服務。
電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡，我們會盡快為你跟進。
很抱歉，目前官方商店消費金額只可以用作累積會員積分用途，並不適用於會員升級。
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