常見問題

網上訂購

當你新增產品至購物車時,如所選的產品已售罄,innisfree網上商店會顯示產品沒有貨存訊息,請自行移取該售罄產品以完成訂單

如於購物車中的產品在確認訂單後售罄,在此罕見的情況下,我們會以電郵通知有關情況,說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送,但相關售罄的產品之貨款將被退回。

註冊網上會員賬戶並非強制要求,你可以在提交訂單時選擇“非會員結賬”,無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益:

i. 尊享innisfree會員購物禮遇及賺取積分(但必須於登記網上會員賬戶時確保登記電話與innisfree會員註冊時一致方可賺取積分);
ii. 你的個人信息將被安全保存,結賬更加快捷方便;
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡,以便下次使用;
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單;
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

按此註冊成為innisfree會員。 注意: 所有積分記錄只適用於已註冊之innisfree會員,積分於30個工作天內存入有關賬戶,本公司不會為交易後才登記之會員作後補積分。
所有正價貨品於innisfree網上商店及innisfree專門店價格是一致的。 但因應不同推廣優惠,產品套裝價格亦有可能有所不同

優惠代碼

優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。
當您確認訂單時,您會在購物車頁面上看到輸入優惠代碼欄,您可以在其中輸入優惠代碼。折扣將立即顯示於“折扣金額” 內,而禮品則顯示於付款頁面。每訂單只能使用一個優惠代碼。部分優惠券或未能與其他優惠同時使用,詳情請參閱優惠條款及細則。
非常抱歉,我們無法在提交訂單後將優惠代碼應用於有關訂單内。建議應用優惠代碼於新訂單以享用相關優惠。
我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。因此,如果未從您的訂單中成功使用代碼,則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件的兌換條件。

額外禮品

請檢查一次是否有正確輸入相關優惠碼(如適用),如果仍然未能顯示禮品/折扣,請先不要付款及電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡,我們會盡快為你跟進。

訂單資訊

成功完成交易後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購資料。 如果你以innisfree網上商店會員身份購買產品,登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼,即可查詢該訂單的狀態。
訂單一經確認,將不獲修改或取消。
很抱歉,訂單一經確認,將不獲修改,如未獲安排出貨,我們可嘗試為你跟進,但這安排並不是一定成功,請電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡。
我們網站接受以下付款方式 • 網上付款,包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯、American Express卡、Alipay支付寶及Wechat 微信支付 (電腦版瀏覽器)付款。以信用卡付款者,訂購人必須為信用卡持有人 網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。
你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實, 再聯絡我們獲取更多協助。
正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。
訂單一經提交,你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

配送及取貨

一般情況下,產品會於確認訂單後3-7個工作天內送到指定地址(離島及偏遠地區除外) 但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農曆新年及復活節)而有所影響。
很抱歉,我們目前只接受送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)澳門境內的訂單,暫不支援海外。
很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。
除網站特別註明的活動外,運費處理方式如下: 如訂購總額滿HK$300(香港用戶)/HK$300(澳門用戶)或以上,運費全免;如訂購總額未滿HK$300(香港用戶)/ HK$300(澳門用戶)或以上,將收取運費 HK$40(送往香港)/HK$65(送往澳門)。

會員帳戶

登記即可申請成為innisfree會員。只需填寫相關個人資料,系統會自動為你建立會籍,便可尊享會員禮遇及優惠。但請注意,於網上購物需另外設立網上購物賬戶。 登記方法,請登入以下連結: https://hk.innisfree.com/account/register
暫不適用。
很抱歉,innisfree網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。 如需使用會員積分禮物,請親臨innisfree專門店,我們的美容顧問樂於為你服務。
電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡,我們會盡快為你跟進。
還有其他問題? innisfree的客戶服務團隊十分樂意為您服務! 電郵我們