FAQS

Membership

Currently our in-store membership program is not linked to our online shopping website.
In order to make a purchase via our innisfree Australia website, please create a new account or checkout as a guest.

Presently, our My innisfree Rewards benefits such as points and vouchers are applicable to in-store purchases only.
Our team is working on bringing the membership program online in the near future, and we thank you for your patience and understanding in the meantime.

You can access and view your in-store membership details by downloading our My innisfree Rewards app on either iPhone or Android, logging in using email and password combination created in store.

Should you forget your password, please follow the prompts and be sure to check your spam folder as an automated email may be redirected here.

If you still have trouble accessing your account, please contact our customer care team for support.

Please note that you do not need the My innisfree Rewards app in order to receive points in our stores, however using the app allows you to monitor your balance and view your transaction history.

Alternatively, you can ask one of our friendly team members to help you check your points balance for you when visiting us in store.

網上訂購

當你新增產品至購物車時,如所選的產品已售罄,innisfree網上商店會顯示產品沒有貨存訊息,請自行移取該售罄產品以完成訂單

如於購物車中的產品在確認訂單後售罄,在此罕見的情況下,我們會以電郵通知有關情況,說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送,但相關售罄的產品之貨款將被退回。

註冊網上會員賬戶並非強制要求,你可以在提交訂單時選擇“非會員結賬”,無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益:

i. 尊享innisfree會員購物禮遇及賺取積分(但必須於登記網上會員賬戶時確保登記電話與innisfree會員註冊時一致方可賺取積分);
ii. 你的個人信息將被安全保存,結賬更加快捷方便;
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡,以便下次使用;
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單;
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

按此註冊成為innisfree會員。 注意: 所有積分記錄只適用於已註冊之innisfree會員,積分於30個工作天內存入有關賬戶,本公司不會為交易後才登記之會員作後補積分。
所有正價貨品於innisfree網上商店及innisfree專門店價格是一致的。 但因應不同推廣優惠,產品套裝價格亦有可能有所不同

優惠代碼

優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。
當您確認訂單時,您會在購物車頁面上看到輸入優惠代碼欄,您可以在其中輸入優惠代碼。折扣將立即顯示於“折扣金額” 內,而禮品則顯示於付款頁面。每訂單只能使用一個優惠代碼。部分優惠券或未能與其他優惠同時使用,詳情請參閱優惠條款及細則。
非常抱歉,我們無法在提交訂單後將優惠代碼應用於有關訂單内。建議應用優惠代碼於新訂單以享用相關優惠。
我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。因此,如果未從您的訂單中成功使用代碼,則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件的兌換條件。

額外禮品

請檢查一次是否有正確輸入相關優惠碼(如適用),如果仍然未能顯示禮品/折扣,請先不要付款及電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡,我們會盡快為你跟進。

訂單資訊

成功完成交易後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購資料。 如果你以innisfree網上商店會員身份購買產品,登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼,即可查詢該訂單的狀態。
訂單一經確認,將不獲修改或取消。
很抱歉,訂單一經確認,將不獲修改,如未獲安排出貨,我們可嘗試為你跟進,但這安排並不是一定成功,請電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡。
我們網站接受以下付款方式 • 網上付款,包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯、American Express卡、Alipay支付寶及Wechat 微信支付 (電腦版瀏覽器)付款。以信用卡付款者,訂購人必須為信用卡持有人 網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。
你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實, 再聯絡我們獲取更多協助。
正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。
訂單一經提交,你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

配送及取貨

一般情況下,產品會於確認訂單後3-7個工作天內送到指定地址(離島及偏遠地區除外) 但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農曆新年及復活節)而有所影響。
很抱歉,我們目前只接受送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)澳門境內的訂單,暫不支援海外。
很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。
除網站特別註明的活動外,運費處理方式如下: 如訂購總額滿HK$300(香港用戶)/HK$300(澳門用戶)或以上,運費全免;如訂購總額未滿HK$300(香港用戶)/ HK$300(澳門用戶)或以上,將收取運費 HK$40(送往香港)/HK$65(送往澳門)。
暫時不接受以郵政信箱、包裹儲物櫃、包裹自提點,請預備一個可以於以下時間收取貨品的地址作為送貨地址,如因不能派送而造成額外運輸,本公司有權按訂單收取額外運費。 星期一至五09:00 – 18:00 星期六09:00 – 14:00

會員帳戶

登記即可申請成為innisfree會員。只需填寫相關個人資料,系統會自動為你建立會籍,便可尊享會員禮遇及優惠。但請注意,於網上購物需另外設立網上購物賬戶。 登記方法,請登入以下連結: https://www.innisfree.com/hk/zh/login/login.do 備注:此會員計劃只適用於INNISFREE門市,暫時未適用於INNISFREE網上商店
暫不適用。
很抱歉,innisfree網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。 如需使用會員積分禮物,請親臨innisfree專門店,我們的美容顧問樂於為你服務。
電郵至cs_hk@innisfree.com 與我們聯絡,我們會盡快為你跟進。
很抱歉,目前官方商店消費金額只可以用作累積會員積分用途,並不適用於會員升級。
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